返金ポリシー

# 返品・返金ポリシー

当店「ENGAWA」をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、以下の通り返品および返金に関するポリシーを定めております。

**1. 返品の条件**
商品の到着から14日以内であれば、返品または交換を承ります。インテリア用品、日用品、ガーデニング用品等の返品・交換の対象となるのは、以下の条件を満たしている場合に限ります。
* 商品が未使用であり、商品到着時と同じ状態であること。
* 元のパッケージ（箱や袋）およびすべての付属部品・説明書が揃っていること。
* 購入を証明する領収書または注文番号を提示できること。

**2. 返品不可の商品**
商品の性質上および衛生上の理由から、以下の商品は返品・返金の対象外となります。
* 植物（生花、観葉植物など）や土、種子などの生もの・劣化しやすい商品
* 使用済みの寝具や調理器具、直接肌に触れる衛生用品
* 開封済みの洗剤や肥料などの消耗品
* お客様の元で破損、傷、汚れが生じた商品
* カスタマイズされた商品

**3. 返品の手順**
返品をご希望の場合は、商品をご返送いただく前に、必ず当店のサポートチームまでメールにてご連絡ください。ご連絡をいただき次第、返送先住所および具体的な手順をご案内いたします。事前の連絡なしに返送された商品はお受け取りできかねますのでご注意ください。

**4. 返送料について**
お届けした商品に破損・欠陥があった場合、または当店のミスによる誤配送の場合、返送にかかる送料は当店ENGAWAが全額負担いたします。お客様の都合による返品（イメージ違い、サイズ違いなど）の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

**5. 返金について**
ご返送いただいた商品を受領し、状態を確認した後、返金の承認または拒否についてメールでお知らせいたします。承認された場合、数日以内に元の支払い方法に対して返金処理が行われます。

**お問い合わせ**
本ポリシーに関するご質問や、返品のご依頼は、以下の連絡先までお願いいたします。
メール: support@engawa.store